ERP SISTĒMAS KLIENTU ATBALSTA SPECIĀLISTS/-E

Pirmā līmeņa atbalsts un saziņa: būt par pirmo kontaktpunktu ienākošo pieteikumu saņemšanā, patstāvīgi risināt standarta jautājumus un tipveida pieprasījumus, kā arī precīzi nodot informāciju tālāk sarežģītāku incidentu gadījumā

Pieteikumu strukturēšana un prioritizēšana: precizēt un kategorizēt klientu jautājumus (tehniskie incidenti, licencēšana, konsultācijas, finanšu un rēķinu jautājumi u. c.), kā arī noteikt to prioritāti

Klientu informēšana: profesionāli informēt klientus par pakalpojumiem un pieteikumu izpildes gaitu, kā arī saņemt nepieciešamos saskaņojumus pirms uzdevumu nodošanas tālākai izpildei

Sadarbošanās ar komandu un nodošana izpildei: cieši sadarboties ar ERP konsultantiem un Klientu servisa komandas vadītāju, nododot precizētus uzdevumu pieteikumus padziļinātu risinājumu meklēšanai

Iepriekšējā pieredze darbā ar kādu no ERP / biznesa vadības / grāmatvedības sistēmām vai to moduļiem (noliktava, finanses, realizācija, algas u. c.)

Izpratne par biznesa un uzskaites procesiem

Pieredze lietotāju tehniskajā atbalstā, sistēmu kļūmju (incidentu) identificēšanā un risināšanā

Analītiskā domāšana, problēmu risināšanas prasmes un spēja iedziļināties klientu tehniskajās problēmās

Teicamas latviešu valodas zināšanas (rakstiski un mutvārdos)

Prasme patstāvīgi plānot un prioritizēt savu darba laiku dinamiskā vidē

Augstākā izglītība (var būt pēdējo kursu students/-e)

Vēlme nepārtraukti pilnveidoties un padziļināti apgūt MONEO sistēmas loģiku