CRM STRATĒĢIS/-E

CRM stratēģijas izstrāde un ieviešana:

• Veidot un realizēt CRM sistēmas stratēģiju, kas atbilst uzņēmuma mārketinga un pārdošanas mērķiem.

• Vadīt CRM sistēmas ieviešanu un integrāciju uzņēmumā (galvenokārt, mārketinga komandā).

CRM sistēmas vadība un attīstība:

• Pārvaldīt un uzturēt CRM sistēmu, nodrošinot tās ikdienas efektīvu darbību sadarbībā ar CRM sistēmas piegādātājiem un uzņēmuma iekšējo mārketinga komandu.

• Uzlabot un optimizēt CRM sistēmu, lai veicinātu efektīvu datu pārvaldību.

• Sadarboties ar IT un datu analītikas speciālistiem, lai nodrošinātu integrāciju ar citām uzņēmuma sistēmām (piem., ERP, BI rīkiem).

Datu analīze un klientu segmentācija:

• Veikt datu analīzi, lai noteiktu klientu uzvedības tendences un uzlabotu klientu pieredzi ar CRM palīdzību.

• Strādāt ar BI rīkiem (piemēram, Power BI, Tableau u.c.), lai veidotu pārskatus un ieskatus par klientu bāzi.

• Nodrošināt analītisku atbalstu, izmantojot CRM datus mārketinga un pārdošanas kampaņu plānošanā.

Automatizācijas procesu izveide un uzraudzība:

• Izstrādāt un optimizēt automatizētas kampaņas klientu ceļa veidošanai un uzlabošanai (e-pasta mārketings, atgādinājumi, paziņojumi, sms kampaņas, lojalitātes programmas).

• Nodrošināt, ka automatizācijas procesi sniedz maksimālu efektivitāti un atdevi.

CRM sistēmas apmācība un lietotāju atbalsts:

• Pēc nepieciešamības, apmācīt uzņēmuma darbiniekus CRM sistēmas izmantošanā un nodrošināt tehnisko atbalstu.

• Uzlabot lietotāju pieredzi, ņemot vērā darbinieku un klientu atsauksmes.

Rādītāju (KPI) uzraudzība un optimizācija:

• Noteikt un uzraudzīt CRM sistēmas veiktspējas rādītājus, lai nodrošinātu datu kvalitāti un optimizētu mārketinga mērķu sasniegšanu.

• Regulāri pārskatīt CRM stratēģiju, balstoties uz analītiskiem rezultātiem un uzņēmuma mērķu sasniegšanu.

• Augstakā izglītība.

• Pieredze CRM sistēmu ieviešanā un pārvaldībā, īpaši B2C e-komercijas segmentā (piemēram, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics u.c.).

• Izpratne par digitālo mārketingu, datu analīzi un klientu lojalitātes programmu izveidi.

• Spēja strādāt ar datu analīzes rīkiem (SQL, Python, Google Analytics).

• Sertifikāti, kas apliecina zināšanas CRM sistēmās vai datu analītikā tiks uzskatīti par priekšrocību (piem., Salesforce Certified Administrator, Google Data Analytics, HubSpot CRM Certification u.c.).

• Vēlama pieredze pārmaiņu vadības procesos, īpaši ieviešot jaunas sistēmas.

• Ļoti labas latviešu un angļu valodas zināšanas (komunikācijai ar sistēmas piegādātājiem).